皇冠现金代理,北京首发家电维修服务规范:上门
发布时间: 2016-12-16 10:08   已有 人次浏览   
  在行业标准规范宣贯会上,北京电子电器协会首次发布了《北京市家电维修服务规范》(试行)。开业条件方面,规范规定了在城六区和通州区新注册的家电服务企业,经营场所应达到50平方米,制约了行业“小、散、乱”现象的存在发展。经营场所维修专用区,应充分考虑到有关家电产品在维护保养、除尘清理、耗材补充等维修作业的环境,需采取降尘通风、降低噪音等措施。
  家电维修服务企业应设置如下组织机构:具备业务接待、用户回访、市场调研的客服职能机构,具备移动互联或语音呼叫服务的远程服务职皇冠现金代理,能机构,具备维修备件采购、仓储、危化物管理、物流配送职能机构等。企业还需要在营业场所配备电话传真系统,提供24小时电话传真受理服务请求,配备移动互联网系统,建立网上服务平台,第一时间回复消费者需求,利用网上服务平台实现服务过程监督,解决投诉和纠纷。
  家电维修服务企业在实施维修、安装服务时,提倡开展废旧家电回收服务,交售给有废旧电子电器产品处理资质的企业进行处理,严禁自行“翻新”。
  扫码可辨别“李逵李鬼”
  不少市民家里电器坏了,都会从小广告或者网上找电话,其实一些上门人员并不正规。新规规定,维修人员应参加与其工作范围和从事工作岗位相应的职业培训,并取得相关上岗资格证书。对于消费者经常遇到的“李逵李鬼”难辨的现象,规范要求,企业应为包括上门人员在内的从业维修服务人员办理有二维码识别标识的“上岗证”,需要上门服务的维修人员还需持有“上门服务证”,“上门服务证”需要有维修企业、上门人员的有效信息,供消费者查验。
  此外,服务作业中有几条“红线”不能碰:维修人员不能虚列、夸大、伪造维修服务项目,不能“无中生有”虚报故障部件,不得冒用家电生产者商标或特约维修标识等。收费时,要实行“明码标价”,遵循“先议后修”服务原则,向消费者开具合法票据并附结算清单。质保期外产品在维修后,自交付日起,凭维修凭证对本次修理部位应包修30天。企业还应设置《消费者满意度》调查表,由消费者填写,维修记录存档,企业可回访对满意度予以复核。